Наиболее существенные изменения касаются вопросов организации проверок по обращениям и заявлениям.

Так, проверки по обращениям потребителей, права которых нарушены, теперь будут проводиться Роспотребнадзором при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Таким образом, исключается возможность проведения проверок в сфере защиты прав потребителей без предварительного урегулирования возникшей правовой ситуации между потребителем и хозяйствующим субъектом.

Также внесены изменения в части обращений и заявлений, направленных в форме электронных документов. Проведение внеплановых проверок по таким обращениям будет осуществляться при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

При наличии обоснованных сомнений в авторстве обращения или заявления у органа контроля появилась обязанность принять разумные меры к установлению обратившегося лица.

Основанием для прекращения внеплановой проверки теперь, помимо прочего, является установление анонимности обращения или заявления, явившихся поводом для её организации, либо заведомо недостоверные сведения, содержащиеся в обращении или заявлении.