Для организации поездки на специализированных местах, оборудованных для проезда инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски, в поездах, в составе котрых предусмотрен вагон с указанными местами, рекомендуется подать заявку в Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" по бесплатному федеральному телефонному номеру 8-800-510-11-11 или обратиться в билетную кассу.
Заявки принимаются с момента открытия продаж в поездах дальнего следования за 45(60) суток.
По результатам рассмотрения заявки работники АО "ФПК" проинформируют пассажира о возможных вариантах организации поездки, а также согласуют срок и место оформления билеты.
Оформление билетов на специализированные места производится при предъявлении удостоверяющего личность документа, а также:

• инвалидам - при предъявлении документа с отметкой о необходимости обеспечения креслом- коляской;
• пассажирам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках на носилках (коляска) - по документам лечебных учреждений;

За 3 суток до отправления поезда продажа билетов на указанные места производится пассажирам-инвалидам всех категорий, а также пассажирам, следующим в (из) лечебные кчреждения, которым по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и любого из следующих документов:

• удостоверение инвалида;
• справка ВТЭК;
• справка МСЭ;
• ИПР;
• документ лечебного учреждения.

Включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов.
При отсутствии в поезде вагона со специализированными местами, оборудованными для проезда инвалидов, такой вагон может быть включен в состав поезда по заявке пассажира, поданной через билетную кассу или Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" по телефону 8-800-510-11-11. Заявки рассматриваются индивидуально исходя из технических возможностей.
Заявки рекомендуется подавать до начала продажи билетов на поезда за 60 суток. Заявки, поданные после начала продажи билетов, в том числе, если места в указанное купе уже реализованы, также рассматриваются, однако в этом случае возможности принятия положительного решения существенно ограничены.
Срок рассмотрения таких заявок:

• не более 5 рабочих дней в случае подачи до открытия продажи билетов;
• не более 10 рабочих дней в период продажи билетов.