Исходя из проведённого анализа, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Администрации муниципального образования город Салехард за 2013 год, обращений потребителей предлагаем Вашему вниманию ответы на более часто задаваемые вопросы.
1. Сотовый телефон, приобретённый десять дней назад, находящийся на гарантии  вышел из строя, я обратился к продавцу и написал претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Претензию принял представитель продавца, забрал телефон на экспертизу. Через двадцать дней мне позвонили из магазина и сказали, что телефон отремонтирован, и я могу его забрать. Приехав в магазин, я получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На мой вопрос о возврате денег мне сказали, что недостаток уже устранен, и я не имею права требовать возврата денег. Я написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Могу ли я настаивать на возврате денег, если ремонт проведён продавцом самостоятельно, а моё требование проигнорировано?
        Ответ: В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец в данном случае нарушил право выбора потребителя. В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Таким образом, продавец был не вправе самовольно устранять недостатки товар, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы, либо решить вопрос, согласовав его с покупателем. Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают потребителя права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной за товар суммы.
 2.  Потребитель заключил договор купли-продажи автомобиля в дилерском центре. Договором определена цена товара в рублях. В договоре есть пункт, что продавец вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. Продавец уведомил, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и потребителю будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?
       Ответ: Изначально, условие договора, в котором продавцу предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара, незаконно. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. В данном случае, поскольку обязательство не связано с исполнением сторонами предпринимательской деятельности, а стороной договора является потребитель, одностороннее изменение условий обязательства допускается только в случаях, предусмотренных законом. Нормы действующего законодательства, регулирующие договор купли-продажи, не предусматривают права продавца на одностороннее изменение цены товара.
3. Продавец не принимает претензию, не берет письмо, направленное ему почтой. Есть конверт с почтового отделения, где указано, что письмо возвращено в связи с не получением адресатом и истечением срока хранения. Как в этом случае потребовать уплаты неустойки по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»?
         Ответ: Вручение претензии, как правило, становится проблемой того лица, которое в этом заинтересовано. По закону, неустойка исчисляется за нарушение срока, предусмотренного в случае не удовлетворения требования потребителя. Если продавец не получил ваше требование, исчислять неустойку невозможно, так как не состоялся факт его предъявления, с которым закон связывает возникновение определенных обязательств       продавца. Можно передать претензию продавцу в присутствии свидетелей, сделав соответствующую отметку в копии переданной претензии. Кроме того,  обращение с иском в суд тоже является надлежащим предъявлением требования. Неустойку можно будет исчислять с момента истечения срока, предусмотренного для удовлетворения соответствующего требования, после получения ответчиком искового заявления. И заявить такое исковое требование в порядке ст. 39 ГПК РФ в процессе судебного разбирательства. Тем более, если вы предоставите суду конверт, свидетельствующий, что продавец отказывался получить письмо в досудебном порядке.
Отдел по работе с обращениями граждан управления делами Администрации муниципального образования город Салехард находится по адресу: г. Салехард,   ул. Свердлова, д. 41, т. 4-53-31.